Sergio Rulicki: "Conocer el lenguaje del cuerpo nos permite comunicarnos con más personas”

Nota de octubre de 2010 en La Nación

Se puede detectar la mentira a traves de los gestos, ticks, movimientos faciales, posiciones del cuerpo, gracias a la ciencia de la Comunicación No Verbal (CNV). Hay un lenguaje en el cuerpo que se estudia científicamente en Estados Unidos y comienza a crecer la demanda por conocerlo en nuestra región. Sergio Rulicki, experto argentino, cuenta en entrevista con La Nación cómo se aceleró todo a partir de la serie televisiva Lie to me (Miénteme). Empresarios, políticos, hasta mujeres que quieren aprender a descubrir si son engañadas por sus maridos participaron de su conferencia en el Carmelitas Center

• Los engaños son un elemento importante en las relaciones diarias, ¿Se puede aprender a descrifrarlos?
• Por supuesto. Hay una ciencia que se llama Comunicación No Verbal (CNV) que tiene ya 50 años como disciplina científica, su fundador es el doctor Paul Ekman en base a cuyos estudios se hizo la serie Lie to me (Miénteme), donde el personaje que hace Tim Roth, el Dr. Cal Lightman tiene muchos puntos de contacto con la vida de Eckman.

• ¿Qué nos aporta conocer Comunicación No Verbal?
• Todos mentimos, la mentira forma parte de nuesta vida cotidiana pero hay que distinguir entre las mentiras blancas o piadosas y las que usamos para objetener una ventaja. El aprendizaje de la CNV nos permite manejarnos con el mayor espectro de personas posibles incluyendo las que normalmente nos causarían algún tipo de incomodidad. Permite poner en escena un estilo que manifieste una actitud abierta, negociadora, de colaboración, aún con un enemigo.
• - ¿Un ejemplo?
• - El estilo de comunicación de Barack Obama que combina habilmente la firmeza con la empatía y de esa manera llega al máximo de personas posibles. Por ejemplo cómo trató a (el presidente de Venezuela, Hugo) Chávez, la forma en que Obama le sonreía, cómo le dió la mano, no hace diferencia entre enemigo y aliado en la forma que tiene Obama de tratar a las personas como personas. Después lo entrevistan a Chávez y dice que le resultó macanudo el morocho. Bajó el nivel de conflicto, la tirantez.

• Es una ventaja que puede ser comercial o afectiva para la gente que conoce la CNV...
• En Estados Unidos rigen formas de regular las emociones que son características de esta sociedad, es lo que en antropología llamamos cultura automonitora, se les enseña a las personas a llevar un registro de su comportamiento más orientado a la estrategia, contrariamente a lo que ocurre en nuestro ámbito cultural latino donde el ideal es más emocional, la espontaneidad es valorada. Sin embargo, cada vez crece más la conciencia de que no todo comportamiento es provechoso por más espontáneo que sea. Hoy en día es necesario que el gerente sea no solo un buen ejecutor de presupuestos y éxitos comerciales, sino también un buen gestor de recursos humanos.
• ¿La idea es poder aprender otros comportamientos?
• Es posible reemplazar ciertos comportamientos típicos de nuestro repertorio por otros que sean más beneficiosos para nuestros objetivos comunicacionales. Hay que hacer una distinción, porque el uso deliberado de los gestos y las posturas es un arma de doble filo porque podemos utilizar las herramientas que nos brinda el conocimiento de gestos y posturas para comunicarnos mejor con los demás o para manipular a los demas.
• Tambien existen manipuladores y mentirosos enfermos...
• ..si, es un 10% de la polación. Sin embargo manipular al otro implica la posibilidad que aparezcan deslices, actos fallidos del cuerpo. Freud hablaba de actos fallidos del habla, cuando una persona comete un furcio o dice una palabra por otra, que suele expresar en realidad lo que veraderamente piensa. En la CNV cuando la persona tiene intenciones engañosas, de mentirle a los demas, también ocurren estos actos fallidos a través de gestos.

- ¿Cómo nos damos cuenta?

• - Hay muchos elementos que hay que observar en su conjunto, como dice Ekman, ningún gesto aislado representa en un 100% una mentira, lo que buscamos son conglomerados de gestos, posturas, que pueden ser faciales u otro tipo de gestos que expresan juicios e intenciones (Ver recuadro). Un ejemplo claro: Supongamos que se quiera fraguar un incendio y cuando esa persona es entrevistada, lo que hace es contar lo sucedido, expresando con sus palabras dolor y angustia por el “accidente” y sin embargo un ojo entrenado podría si la persona ha engañado, observar que en su rostro se produce un microgesto que responde a lo que Ekman llama “Placer por el engaño”, sonrisas muy rápidas que aparecen en el rostro, microgestos que pueden durar un cuarto de segundo pero sin embargo es posible percibirlo. ¿En medio de un relato luctuoso como esposible que la persona se sonría para si?, estás cosas advertimos.
• - ¿Hay algo especial que pueden aprender las mujeres para descubrir el engaño de sus maridos?
• - El aprendizaje básico tiene que ver con el reconocimiento de la expresión facial de las emociones, con esto bien desarrollado tenemos el 50% del trabajo hecho. Luego están los gestos y las posturas específicas que hacen a una suerte de diccionario, una base de datos que puede adquirir a través de la lectura de libros o de cursos y también de la televisión que es un excelente ejercicio. Observarla sin sonido y tratar de entender que es lo que los actores están tratanto de poner en escena sin escuchar el sonido es algo que se recomienda.
• - ¿Es posible autoengañarse?
• - Cuando uno quiere creer, uno va a justificar y va a hacer encajar todo lo que uno ve. Uno tiene que estar libre del deseo de que el otro piense o sienta de una manera determinada y hacer el esfuerzo de observarla con desprendimiento lo que redunda en efectividad. Qué es lo que hay allí que es lo que la persona efectivamente está expresando con sus gestos más allá de lo que dice.

- Si piensa que el marido le va a ser fiel por ejemplo...

- Exactamente y nos pasa a todos en muchísimos ámbitos, uno puede creer que una reunión comercial salió bien porque se explayó maravillosamente y no prestó suficiente atención a los gestos del otro, porque puede decir mucho el apretón de manos. Supongamos que en el saludo final uno se encuentra con que la otra persona le da la mano con la palma ahuecada, significa que no hay compromiso. Esto hace que uno pueda retroceder sobre sus pasos y liberar las objeciones y si uno las aclara y tiene buenos argumentos puede liberar esa emocionalidad que está actuando como una traba para concretar algo.

Quién es

Sergio Rulicki es licenciado en Antropología y doctor en Comunicación Social y brindó la conferencia “La detección de la mentira a través de los gestos – Comunicación No Verbal (CNV)” en el Carmelitas Center durante el fin de semana. Su tesis sobre cinésica facial, específicamente sobre las sonrisas, le valió ser el “endorser” y editor del blog oficial de la serie Lie To Me (Miénteme) de la cadena FOX, para toda la región. Es el mayor especialista de habla hispana en Comunicación No Verbal (CNV) y autor del libro “Comunicación No-Verbal, Cómo la Inteligencia Emocional se expresa a través de los Gestos” (GRANICA, 2007, colección Management).

“Mi mamá es nacida en Asunción así que he estado otras veces visitando familia que tengo por aquí, es la primera vez que vengo a dar conferencias”, comentó del encuentro con el público paraguayo que tuvo a través de la organización de Facundo de Salterain.

Emociones Básicas

Los estudios de Paul Ekman sobre microgestualidad, explican que las expresiones faciales responden a las emociones básicas universales que son 7, a saber: Alegría; Sorpresa; Tristeza; Ira; Temor; Asco y Desprecio.

Rulicki recuerda que “cada una de ellas tiene gestos específicos del rostro condicionados por un programa genético que está en relación a nuestra evolución como especie porque cada una de estas emociones ha sido importante para nuestra supervivencia. Cada una de estas emociones produce la activación de reacciones fisiológicas y de movimientos musculares del rostro que hace que este adquiera una configuración. En la tristeza las cejas se ponen oblicuas, el extremo interno de las cejas se eleva mientras que el externo cae. Puede ocurrir en forma fugaz, casi imperceptible, pero el hecho de que las cejas se coloquen en esa posición, está indicando que la persona sintió tristeza. Quizá haya logrado controlarla, abortar esa emoción, pero por un instante, se va a manifestar. Si esa emoción es congruente con lo que la persona dice con palabras, entonces podemos tener casi total certeza de que la persona es sincera, a menos que sea un mentiroso patológico, un mentiroso descarado”

Las otras tres emociones, aunque menos estudiadas, son: Culpa, Vergüenza y Orgulllo. “Estas tres forman parte del mundo afectivo humano y son fundamentales para la regulación de la autoestima, a más vergüenza y culpa menos autoestima, a más orgullo más autoestima, aunque el orgullo puede ser patológico”, apunta el experto.

Usos militares y robótica

La Comunicación No Verbal (CNV) en Estados Unidos forma parte del entrenamiento del personal de seguridad, investigadores, detectives, interrogadores, cuenta Sergio Rulicki. “Eckman cuenta una anécdota, era la década del 70 y estaba en su oficina en la Universidad de San Francisco y le golpean a la puerta y dice pase y entran dos hombres de negro, que eran o de la CIA o del FBI que venían a preguntarle cómo se podía aprovechar el conocimiento que el estaba desarrollando para las áreas de interés de este tipo de organismo. Pero la comunicación no verbal, además de tener esta vertiente policial y jurídica tiene otras ramas muy importantes como es la robótica”.

Agregó que “hay actualmente desarrollos de robots que son capaces de replicar el comportamiento empático humano natural y que son utilizados en Japón para el cuidado y compañía de personas mayores”.

Cuenta que también se utiliza parte de la robótica se utiliza cada vez en selección de personal y en el liderazgo empresarial.

“Muchos líderes por sus funciones, sus tareas, la tradición cultural a la que pertenecemos en la que el liderazgo ha estado muy relacionado en principio con el ámbito militar ha dado lugar a que los comportamientos de los líderes en la industria, el comercio y la educación, tenga mucho de ese estilo de dominación agresiva en la que los gestos son duros y las miradas inquisidoras...

- El liderazgo sigue teniendo una matriz militar...

• Totalmente, pero actualmente hay otras tendencias que van hacia un equilibrio entre la seguridad, la asertividad y la firmeza en comibinación con gestos de emplatía y apertura a la comunicación de interés por lo que le sucede al otro en términos emocionales y afectivos, la disposición a escuchar, a ponerse en el lugar del otro, es algo que está creciendo cada vez más en las principales figuras del liderazgo mundial en la industria y en la política también y un ejemplo de ello es Obama.

- ¿Hay interés por esta ciencia en las universidades de la Región?

• Si pero es lento porque tienen procesos burocráticos de modificación de currículas de manera tal que las cosas que voy haciendo es capacitación empresarial, privadamente o para las universidades con las que trabajo. Capacitación gerencial, management, liderazgo, trabajo en equipo, gerenciamiento de proyectos. Lo que sucede es que luego de completar estudios básicos en estas disciplinas, en EEUU los psicólogos se unen a equipos de investigación ya formados y de esa manera aprender. En nuestro caso, mi estrategia fue la realización de una tesis doctoral, pero no hay una enseñanza formalizada.

Algunos gestos a identificar

Rulicki insiste en que “ningñun gesto aislado da toda la información, pero la repetición durante un tiempo de conversación dan un patrón que se puede observar y allí se puede juzgar la intención, si la persona es sincera o tiene una voluntad de engañar”.

Aquí algunos ejemplos:

√ Cuando la gente se rasca la cara o el cuero cabelludo, estamos en lo que Eckman llama manipulaciones, categoría importante, cuando sacan pelusas reales o imaginarias de la ropa. Este gesto tiene que ver con que algo molesta, algo resulta incómodo, la rascada puede ser de naríz, del cuello detrás de la oreja, del cuero cabelludoç

√ Cuando la persona estira la mano en el saludo y marca una distancia puede querer señalar que nos quiere lejos

√ Se puede rascar la naríz con el pulgar o con el índice pero son gestos que van combinados con otros

√ Rascarse el cuero cabelludo es perplejidad, cuando no entendemos lo que está pasando en una determinada situación. Si le hacen una pregunta embarazoza a un político sobre un tema que debiera conocer a fondo y este se rasca la cabeza, dudaría de la veracidad de esa respuesta.

√ La comuniación no verbal se hace difici porque el mismo acto puede representar opuestos. Puede ser miedo o dominación, opuestos complementarios, cuando tenemos actitud demasiado dominante hacia los demás podemos pensar que es innecesaria en muchas ocasiones, lo que está manifestando la persona es la necesidad de mantener el control y porque lo quiere hacer, esto nos habla de un tipo de inseguridad, de algo que la persona no ha resuelto. 

Jorge Zárate